Palvelumuotoilu
Asiakaskokemus
Asiakaskokemus tarkoittaa asiakkaan kokemusta yrityksestä tai tuotteesta sen koko elinkaaren ajan.
Asiakaskokemus alkaa siitä, kun asiakas kuulee yrityksestä tai tuotteesta ensimmäistä kertaa, ja päättyy siihen, kun asiakas lopettaa yrityksen tuotteiden tai palveluiden käytön.
​
Asiakaskokemus koostuu monista eri osista, kuten tuotteen tai palvelun laadusta, yrityksen brändistä, asiakaspalvelusta, verkkosivustosta ja myymälöistä. Asiakaskokemusta vaikuttavat myös yrityksen kulttuuri ja arvot.
​
Hyvin suunniteltu ja toteutettu asiakaskokemus voi auttaa yrityksiä lisäämään asiakasuskollisuutta, parantamaan myyntiä ja vähentämään asiakaspoistumaa.
​
Asiakaskokemus on jatkuva prosessi, jota on kehitettävä jatkuvasti. Yritykset, jotka haluavat menestyä tulevaisuudessa, panostetaan asiakaskokemuksen kehittämiseen.
​
Koko palvelumuotoilun prosessi alkaa siitä, että ymmärrämme asiakastamme.
Palvelumuotoiluprosessi
Asiakastutkimus
Asiakastutkimusta pitää tehdä, koska se auttaa yrityksiä ymmärtämään paremmin asiakkaitaan ja muita sidosryhmiään.
Asiakastutkimus voi antaa tietoa siitä, mitä asiakkaat haluavat, tarvitsevat ja arvostavat. Tämä tieto on arvokasta yrityksille, jotka haluavat kehittää tuotteitaan ja palveluitaan, parantaa asiakaspalveluaan ja kasvattaa liiketoimintaansa.
​
Asiakastutkimusta voidaan tehdä monin eri tavoin, kuten kyselyillä, haastatteluilla, ryhmäkeskusteluilla ja havainnointitutkimuksella. Asiakastutkimusmenetelmän valinta riippuu tutkittavasta aiheesta ja yrityksen tavoitteista.
​
Asiakastutkimus voi auttaa yrityksiä monin eri tavoin. Se voi esimerkiksi:
​
-
Auttaa yrityksiä määrittämään asiakastarpeet ja -toiveet
-
Auttaa yrityksiä kehittämään tuotteita ja palveluita, jotka vastaavat asiakkaiden tarpeita
-
Auttaa yrityksiä parantamaan asiakaspalvelua
-
Auttaa yrityksiä kasvattamaan liiketoimintaansa
​
Yritykset, jotka eivät tee asiakastutkimusta, ovat vaarassa menettää asiakkaitaan. Asiakkaat haluavat, että yritysten tuotteet ja palvelut vastaavat heidän tarpeitaan ja toiveitaan. Yritykset, jotka eivät ymmärrä asiakkaitaan, eivät voi tarjota heille sitä, mitä he haluavat.
​
Asiakastutkimus on välttämätön osa yritysten menestystä. Se auttaa yrityksiä ymmärtämään asiakkaitaan paremmin ja kehittämään tuotteita ja palveluita, jotka vastaavat asiakkaiden tarpeita.
